近日，工商银行江苏省分行在常州率先落地具身机器人金融服务场景，成为工行系统内首家将具身机器人技术应用于实际金融服务的机构。这一创新标志着人工智能与金融场景的深度融合迈出关键一步，为数字化转型注入科技动能。

　　近年来，工行江苏分行高度重视具身机器人在金融服务领域的应用潜力，将其作为赋能业务的重要抓手。通过与工总行数字化银行实验室的通力合作，该行以“科技赋能、智慧服务”为核心，先后明确了具身机器人在业务引导、客户互动、智能营销等场景中的应用目标，并从技术选型、系统对接、场景设计等方面提供全面支持。此外，具身机器人在语言交互、感应移动、智能学习等方面集成了多项前沿技术：依托国内外大语言模型和自然语言处理技术，为客户提供精准业务咨询与产品推荐；通过高精度运动控制算法，实现营业网点灵活行走与客户引导等。

　　试点方案围绕客户体验和业务需求，设计了三大核心场景。智能引导方面，机器人灵活的服务体验可替代传统人工引导，自主分流客户至对应业务窗口。互动营销方面，机器人能够通过自然语言处理技术理解客户需求，通过趣味对话和个性化推荐，提升客户停留时长与产品转化率。远程支持方面，工行科技部门正积极拓展“实物抓取”功能，协助客户完成证件传递等相关功能。此外，科技部门还建立了机器人学习优化机制，针对高频问题进行缓存优化，不断提升服务效率与客户满意度。

　　在常州试点取得良好成效的基础上，工行江苏分行计划进一步做好具身机器人的智能提升和场景丰富，提升机器人在复杂场景（如高峰时段、多任务并行）下的稳定性，并形成有效经验在全域推广。同时，将结合总行相关数智产品与应用，研究机器人在交互式营销、提升客户黏性等方面的优化升级。积极探索机器人租赁、外出营销等创新模式，进一步提升项目的经济效益与综合价值，为江苏分行可持续发展增添新动力。

　　下一步，工行江苏省分行将继续深化具身机器人在金融服务领域的应用，提升其在复杂场景下的适应性与稳定性，拓展人工智能、机器学习等新技术的深度与广度，为银行系统在具身机器人应用领域积累宝贵经验，在行业范围内形成可复制、可推广的成功模式，为银行业构建“智慧生态”贡献工行力量。（苏工煊）